Wsparcie bez czekania w kolejce

Skontaktuj się z Wildtornado Casino w minutę

Czat, e-mail i telefon do Wildtornado Casino działają przez całą dobę, a wsparcie odpowiada po polsku — najszybciej przez czat.

Napisz do wsparcia Odkryj bibliotekę gier

Licencja Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2014/9080/361

Szyfrowanie 256-bit AES na każdej transakcji

Audyt RNG prowadzony przez GLI i eCOGRA

OFERTA POWITALNA

100% do 900 zł
+ 83 darmowe spiny

4,6

4,6 / 5 na podstawie 20 818 zweryfikowanych opinii w Trustpilot

Wybór kanału

Wybierz kanał i zacznij rozmowę

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz, a nie w następnym tygodniu, wybierz jedną z trzech dróg.

Rozmowa z konsultantem od razu

Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i grę — konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, więc sprawa z limitem albo bonusem kończy się przy jednej rozmowie.

Otwórz czat

Wiadomość z historią sprawy

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentu albo dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny i zostaje w skrzynce jako zapis.

Napisz e-mail

Telefon do wsparcia?

Zadzwoń pod +48 22 553 02 87 (strefa CET), jeśli wolisz głos — telefon odbieramy zwykle w minutę, a rozmowa pomaga przy blokadzie konta lub pilnej wpłacie.

Zadzwoń

Gdy piszesz z Polski

W Polsce rozmawiasz po polsku, nie po angielsku

Po tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski, kto nadzoruje kasyno i gdzie szukać pomocy.

Kontakt

Telefon w Polsce: +48 22 553 02 87; Strefa czasowa: CET; Języki wsparcia: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorujący: Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2014/9080/361

Pomoc

Pomoc przy problemie: Anonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Reklamacja w Wildtornado Casino

Zyskujesz pisemny ślad sprawy

Zarejestruj się teraz

Wildtornado Casino zbiera szczegóły

Zaczynasz od opisania sprawy w czacie lub mailem na [email protected]. Podaj numer konta i kwotę, a konsultant sprawdzi historię i odpowie w tej samej rozmowie.

Zapisz numer referencyjny

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo bez niego kolejny dział musi szukać sprawy od początku.

Dołącz kopię korespondencji

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer referencyjny i kopię korespondencji, bo regulator ocenia całość drogi.

Właściwa osoba od razu

Adres dopasowany do sprawy

Ta tabela zdejmuje obawę, że wiadomość o wpłacie utknie w dziale, który zajmuje się czymś innym.

Konto i dane

Wsparcie ogólne: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Czekasz na odpowiedź

Sprawdź godziny i czasy odpowiedzi

Ustala, ile realnie poczekasz na odpowiedź w każdym kanale, zanim napiszesz.

Czat na żywo

Godziny czatu: Wsparcie dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 4 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 553 02 87; Czas oczekiwania na telefonie: 1 minuta

Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się spod kontroli?

W godzinie, w której gra przestaje być rozrywką, kasyno nie jest jedynym adresem. Niezależne organizacje działają poza Wildtornado Casino i pomagają bezpłatnie, także osobom, które dopiero zauważają problem u siebie lub u bliskiej osoby.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy samopomocy i rozmowy, w których hazardziści oraz ich rodziny dzielą się doświadczeniem bez oceniania.

Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym wsparcie dla osób współuzależnionych oraz bliskich gracza.

Rejestr Osób Wykluczonych. Pozwala sprawdzić wpis i dobrowolnie ograniczyć sobie dostęp do gier hazardowych w Polsce.

Gdy piszesz pierwszy raz

Wildtornado Casino odpowiada bez owijania w bawełnę

Czy mogę sprawdzić status weryfikacji po wysłaniu dokumentów?

Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu czterech godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego, a zespół sprawdza je po kolei. Brakujący plik wydłuża ten czas, więc komplet od razu przyspiesza sprawę.

Od kiedy kasyno ma ważną licencję hazardową?

Operatorem jest Wildtornado Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 489561. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a działalność prowadzona jest na licencji OGL/2014/9080/361. Firma działa od 2014 roku.

Kiedy moje konto przestanie działać po zgłoszeniu zamknięcia?

Zamknięcie konta uruchamiasz wiadomością na [email protected] albo przez czat na żywo i zwykle potwierdzenie przychodzi tego samego dnia. Środki pozostające na saldzie wypłacane są po weryfikacji, o ile nie są objęte aktywnym bonusem. Konto znika trwale, a ponowna rejestracja nie jest możliwa.

Gdzie znajdę dane, które wsparcie potrzebuje do identyfikacji konta?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Przy sprawach płatności przyda się numer ostatniej transakcji.

Co jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie przekonuje?

Poproś konsultanta o eskalację do przełożonego, a jeśli rozmowa nadal nie rozwiązuje sprawy, wyślij opis na [email protected]. Odpowiedź z działem reklamacji zamyka ścieżkę wewnętrzną, więc opisz przebieg sprawy i dołącz numery zgłoszeń. Dalej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

Gdzie sprawdzę, czy dyżur trwa w weekend?

Wsparcie pracuje bez przerwy, więc noc, weekend i święto nie zmieniają zasad. Czat na żywo odpowiada zwykle w trzy minuty, telefon w minutę, a wiadomość e-mail w cztery godziny. Czas podajemy w strefie CET, czyli tej samej, w której działa gracz z Polski.

Gdzie zgłosić sprawę, jeśli chcę rozmawiać po polsku?

Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, a polski jest dostępny bez proszenia o zmianę języka. Zespół dobiera osobę do języka Twojej wiadomości, więc odpowiedź przychodzi w tej samej wersji językowej. Terminy techniczne bywają podawane po polsku i angielsku równolegle.

Wiesz, z kim zawierasz umowę

Wildtornado Casino N.V. pod licencją Curaçao

Spółka. Nazwa prawna: Wildtornado Casino N.V.; Numer spółki: 489561 (Curaçao); Adres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja. Regulator: Gaming Control Board Curaçao; Numer licencji: OGL/2014/9080/361

Kontakt pisemny. E-mail wsparcia: [email protected]

Przed kontaktem

Wildtornado Casino pyta raz, nie trzy

Lista przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, a rozmowa skróci się do jednej wymiany.; Adres e-mail użyty przy rejestracji; Numer ID transakcji lub jej kwota; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Model urządzenia i przeglądarki; Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach